Política de Reembolso

Última actualización: 1 de enero de 2025

Garantía de Satisfacción: En Academia de IA, confiamos en la calidad de nuestros cursos. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para que puedas probar nuestros servicios sin riesgo. Si no estás completamente satisfecho, procesaremos tu reembolso según los términos descritos a continuación.

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web eusebioruvalcaba.com, incluyendo pero no limitado a:

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y debe leerse en conjunto con ellos. En caso de conflicto entre documentos, esta Política de Reembolso prevalece en asuntos relacionados específicamente con reembolsos y devoluciones.

2. Garantía de Satisfacción de 30 Días

2.1 Cursos de Pago Único

Para cursos individuales adquiridos mediante pago único, ofrecemos una garantía de satisfacción completa de 30 días desde la fecha de compra. Puedes solicitar un reembolso total si:

Importante: Si has descargado materiales del curso, completado más del 30% del contenido, o recibido un certificado de finalización, el curso se considera "consumido" y no es elegible para reembolso completo. En estos casos, podemos ofrecer crédito parcial o transferencia a otro curso.

2.2 Paquetes y Bundles

Para paquetes que incluyen múltiples cursos:

2.3 Excepciones a la Garantía

La garantía de 30 días NO aplica a:

3. Política de Reembolso para Suscripciones

3.1 Suscripciones Mensuales

Para suscripciones con renovación mensual:

3.2 Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales prepagadas:

3.3 Cargos no Autorizados

Si detectas un cargo de suscripción que consideras no autorizado:

4. Situaciones Especiales de Reembolso

4.1 Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso al curso:

4.2 Contenido No Entregado

Si pagaste por contenido que prometimos entregar pero no lo hicimos:

4.3 Expectativas No Cumplidas

Si el curso no cumple con lo descrito en la página de ventas:

4.4 Circunstancias Excepcionales

En caso de circunstancias excepcionales documentadas (emergencias médicas, pérdida de empleo, situaciones de fuerza mayor), podemos considerar reembolsos fuera de los términos estándar. Cada caso se evaluará individualmente y requerirá documentación apropiada.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Paso 1: Verifica tu Elegibilidad

Antes de solicitar, confirma que cumples con los criterios de elegibilidad según tu tipo de compra y el tiempo transcurrido.

Paso 2: Reúne Información Necesaria

Ten disponible:

Paso 3: Envía tu Solicitud

Puedes solicitar reembolso mediante:

Paso 4: Confirmación y Revisión

Recibirás confirmación de recepción de tu solicitud dentro de 24 horas. Revisaremos tu caso y responderemos dentro de 3-5 días hábiles con una decisión.

Paso 5: Procesamiento del Reembolso

Si tu solicitud es aprobada:

Paso 6: Recepción de Fondos

El tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu institución financiera:

6. Denegación de Reembolsos

Podemos denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

6.1 Violación de Términos

Si has violado nuestros Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitado a:

6.2 Uso Excesivo

Si has consumido cantidad significativa de contenido:

6.3 Fuera del Período de Elegibilidad

Si la solicitud se presenta después del período aplicable según el tipo de compra.

6.4 Múltiples Solicitudes

Si has solicitado reembolsos repetidamente para múltiples cursos, podemos denegar solicitudes futuras y terminar tu cuenta por abuso del sistema de reembolsos.

6.5 Información Falsa

Si proporcionas información falsa o engañosa en tu solicitud de reembolso, no solo será denegada, sino que también podemos tomar acciones legales.

7. Alternativas al Reembolso

En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

7.1 Crédito para Otros Cursos

En lugar de reembolso en efectivo, podemos ofrecer:

7.2 Cambio de Curso

Si el curso no fue lo que esperabas, podemos:

7.3 Extensión de Acceso

Si necesitas más tiempo:

7.4 Soporte Adicional

Si tienes dificultades con el material:

8. Chargebacks y Disputas de Pago

Advertencia Importante: Iniciar un chargeback o disputa de pago con tu banco o compañía de tarjeta antes de contactarnos directamente puede resultar en la terminación inmediata de tu cuenta y pérdida de acceso a todos los cursos, incluso aquellos que hayas completado.

8.1 Proceso Preferido

Antes de iniciar una disputa de pago:

8.2 Consecuencias de Chargebacks

Si inicias un chargeback sin contactarnos primero:

8.3 Chargebacks Legítimos

Reconocemos que algunos chargebacks son legítimos (robo de tarjeta, cargos no autorizados). Si este es el caso:

9. Tabla de Resumen de Plazos

Tipo de Compra Período de Reembolso Condiciones Monto de Reembolso
Curso Individual 30 días Menos del 30% consumido 100%
Paquete de Cursos 30 días Ningún curso iniciado 100%
Paquete (cursos iniciados) 30 días Prorrateado por cursos no iniciados Parcial
Suscripción Mensual (1er mes) 7 días Menos del 20% consumido 100%
Suscripción Mensual (subsiguiente) N/A Solo cancelación futura 0%
Suscripción Anual 30 días Menos del 15% consumido 100%
Suscripción Anual (después 30 días) Hasta 12 meses Prorrateado por meses no usados 90% del prorrateado
Contenido Descargable N/A Una vez descargado, no reembolsable 0%
Servicios Personalizados Antes de inicio No iniciado 100% menos tarifa admin 10%

10. Derechos del Consumidor según Legislación Europea

10.1 Derecho de Desistimiento (UE)

Los consumidores en la Unión Europea tienen derecho de desistimiento de 14 días según la Directiva de Derechos del Consumidor. Sin embargo, este derecho se pierde para contenido digital una vez que comienzas a descargar o transmitir el contenido, siempre que:

Nuestro proceso de compra incluye esta notificación y solicitud de consentimiento explícito.

10.2 Derechos Adicionales

Además de esta política, tienes derechos bajo:

10.3 Resolución de Disputas

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu solicitud de reembolso, puedes:

11. Excepciones y Casos Especiales

11.1 Promociones y Descuentos

Cursos adquiridos durante ventas especiales (Black Friday, Cyber Monday, etc.) con descuentos superiores al 50%:

11.2 Cursos Gratuitos

Los cursos gratuitos o promocionales:

11.3 Compras Corporativas o de Grupo

Las compras para múltiples usuarios (licencias de equipo):

11.4 Certificaciones y Programas Largos

Para programas de certificación o formación extensa (más de 6 meses):

12. Prevención de Fraude

Para proteger tanto a estudiantes legítimos como a nuestra empresa, implementamos medidas antifraude:

12.1 Señales de Alerta

Monitoreamos patrones que sugieren abuso, incluyendo:

12.2 Investigación

Nos reservamos el derecho de:

12.3 Protección Legal

El fraude de reembolsos es un delito. Si detectamos actividad fraudulenta:

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cuando lo hagamos:

Los cambios no afectarán retroactivamente compras ya realizadas. Las compras se rigen por la política vigente en el momento de la compra.

14. Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso si simplemente cambio de opinión?

Sí, dentro del período de garantía de satisfacción (generalmente 30 días) y siempre que cumplas con los requisitos de consumo de contenido.

¿Qué pasa si no puedo completar el curso por razones personales?

Ofrecemos acceso vitalicio, así que puedes pausar y reanudar cuando quieras. Si necesitas reembolso, aplican los términos estándar. Para circunstancias excepcionales, contáctanos directamente.

¿Puedo obtener reembolso parcial si solo completé parte del curso?

Generalmente no. Una vez que comienzas a consumir contenido significativo, el valor educativo ha sido entregado. Sin embargo, podemos ofrecer crédito para otros cursos.

¿Los reembolsos incluyen costos de procesamiento de pago?

Para reembolsos completos dentro del período de garantía, absorbemos los costos de procesamiento. Para reembolsos parciales o excepcionales, puede aplicarse una tarifa administrativa.

¿Puedo transferir mi compra a otra persona en lugar de pedir reembolso?

No permitimos transferencias directas de cuentas. Sin embargo, la otra persona puede adquirir el curso, y tú puedes solicitar reembolso si cumples los requisitos.

¿Qué documentación necesito para solicitar reembolso?

Generalmente solo necesitas tu número de pedido y razón breve. Para circunstancias excepcionales, podemos solicitar documentación adicional.

15. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Academia de IA
Departamento de Reembolsos
Avinguda Raúl, 3, 0º D
83562, Os Pagan
España

Email de Reembolsos: [email protected]
(Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu número de pedido]")

Teléfono: +590124146292
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Número de Registro: 42523132

Tiempo de respuesta: Responderemos a todas las solicitudes de reembolso dentro de 3-5 días hábiles. Procesamos reembolsos aprobados dentro de 5-7 días hábiles adicionales.

Documentación Requerida para Solicitud

Al contactarnos, ten disponible:

Esta Política de Reembolso fue actualizada por última vez el 1 de enero de 2025 y es efectiva inmediatamente para todas las compras nuevas. Las compras realizadas antes de esta fecha se rigen por la política vigente en el momento de la compra.